Zásady zpracování osobních údajů

Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás prioritou a stejnou váhu přikládáme Vašemu právu na soukromí na internetu. Cílem tohoto článku je vysvětlit Vám, našim zákazníkům, jakým způsobem ve společnosti ROMERO WORLD s.r.o. nakládáme s Vašimi osobními údaji, jak s těmito údaji dále pracujeme a jak je ukládáme.

 1. Informace o zpracování a ochraně osobních údajů

Vážíme si Vaší důvěry a víme, že nám předáváte své osobní údaje, které potřebujeme nejen pro zpracování Vašich objednávek. Proto je pro nás ochrana Vašich osobních údajů prioritou a vždy dodržujeme příslušné právní předpisy a mezinárodní normy.

V souvislosti s přijetím nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR), které se vztahuje na zpracování Vašich osobních údajů naší společností ROMERO WORLD s.r.o. se sídlem Morávka č. ev. 0702, Morávka 739 04, IČ: 19718331, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 93678 (dále jen "Společnost" případně "my" nebo "nás"), Vám poskytujeme souhrn základních informací o zpracování a ochraně Vašich osobních údajů Společností ROMERO WORLD s.r.o. 

2. Jaké osobní údaje zpracováváme a jak je získáváme

Rozsah Vašich osobních údajů, které zpracováváme se liší v závislosti na tom, pro jaký účel a poskytované služby potřebujeme tyto údaje dále zpracovávat.

• za účelem uzavření kupní smlouvy a vyřízení vaší objednávky zpracováváme identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa), kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo), název společnosti, IČO, sídlo (v případě, že jste podnikatel).
• Neustále se pro Vás snažíme zlepšovat, proto Vaše osobní údaje využíváme také pro zlepšení našich služeb a nabídek, pro marketingové účely a to včetně zasílání obchodních sdělení. Další oblastí zpracování Vašich osobních údajů je personalizace reklamy a zpracování údajů o Vaší návštěvě našich webových stránek (soubory cookie, IP adresa), údaje o vašich nákupních zvyklostech a využívání našich služeb (např. datum, cena a název zakoupených produktů, včetně související komunikace s vámi).

Osobní údaje shromažďujeme především přímo od vás (zejména při uzavírání smlouvy a v průběhu smluvního vztahu) a také na základě vašich návštěv na našich webových stránkách (viz část o souborech cookie níže). 

3. Jak používáme Vaše osobní údaje

• Vaše osobní údaje používáme zejména k následujícím účelům:
  pro uzavření smlouvy a vyřízení vaší objednávky
• ke komunikaci s vámi a správě našeho smluvního vztahu
• za účelem analýzy, vyhodnocování a zlepšování našich služeb zákazníkům
• pro řešení vašich stížností a reklamací
• pro plnění našich zákonných povinností
• s vaším souhlasem, abychom vás informovali o změnách a novinkách týkajících se produktů a služeb, které poskytujeme, a o našich nabídkách na míru.

Vaše osobní údaje budou naší společností uchovány pouze po dobu, po kterou bude trvat některý z výše uvedených účelů zpracování. Dále pak uchováváme tyto osobní údaje pouze tak dlouho, jak to vyžadují platné právní předpisy a v souladu s nimi.

V případě souhlasu pro marketingové účely (včetně profilování pro účely poskytování vhodného zboží a služeb a případného zpracování souborů cookie) je tato doba 10 let od data udělení souhlasu nebo jeho obnovení. V ostatních případech se doba zpracování odvíjí od účelu zpracování nebo je stanovena zákonem. 

4. Právní základ pro zpracování Vašich osobních údajů

Právní základ, který umožňuje naší společnosti zpracovávat Vaše osobní údaje, závisí na účelu, pro který osobní údaje zpracováváme. Z tohoto důvodu můžeme v některých případech zpracovávat vaše osobní údaje bez vašeho souhlasu a to:

• pro účely uzavření nebo plnění smlouvy s vámi
• pro splnění našich zákonných povinností (např. v oblasti účetnictví a daní)
• pro ochranu našich oprávněných zájmů (např. v souvislosti s vymáháním nároků ze smluv nebo v souvislosti s revizí a zlepšováním našich služeb)

Díky Vašemu souhlasu můžeme také zpracovávat Vaše osobní údaje pro marketingové účely. Primárně to znamená, že Vám můžeme nabízet naše produkty, informovat vás o novinkách v naší nabídce nebo jiných obchodních sděleních, a to zasíláním na vaši e-mailovou adresu a pomocí personalizovaného marketingu a remarketingu. Svůj souhlas s tímto používáním osobních údajů samozřejmě můžete kdykoli odvolat zasláním informace o odvolání souhlasu na naši e-mailovou adresu info@romero.cz nebo v zápatí reklamního e-mailu. 

5. Komu poskytujeme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje můžeme poskytnout:

• poskytovatelům služeb, kteří nám poskytují své služby související s naší činností, zejména dopravcům, zprostředkovatelům Vašich plateb, osobám pomáhajícím nám se správou smluv a Vámi uplatňovaných nároků na plnění nebo kteří tisknou a doručují písemnosti, marketingovým společnostem
• společnosti Heureka.cz a Seznam.cz, v rámci ověřování spokojenosti zákazníka a to zasláním dotazníku na Váš email
• jiným osobám v souladu s příslušnými právními předpisy (např. oznámení finančním úřadům v případech stanovených zákonem, policii v rámci šetření trestné činnosti apod.)

6. Co jsou to cookies a jak je využíváme

Cookies jsou malé datové soubory. Tyto soubory jsou nezbytné pro správnou funkci stránek. Z tohoto důvodu je umísťujeme na Váš počítač, tak jako většina internetových stránek. Jedná se o textové soubory, které internetové stránky ukládají na Váš počítač nebo mobilní zařízení v mementě, kdy tyto stránky začnete využívat.

Díky souborům Coockies si stránky na určitou dobu zapamatují úkony a nastavení, které jste na nich provedli (např. obsah nákupního košíku). Výhodou je, že díky těmto mini souborům tak nemusíte tyto údaje zadávat znovu při opětovné návštěvě stránek a přechodem mezi jednotlivými sekcemi webu.

Cookies využíváme také pro sběr statistických údajů a personalizaci reklam. Díky tomu můžeme dále vylepšovat naše stránky a zdokonalovat služby, které nabízíme a poskytujeme. Informace o tom, jak náš web používáte, proto sdílíme se svými partnery působícími v oblasti inzerce a analýz, a to konkrétně se společností Google. O tom, jak Google nakládá se soubory cookies, se můžete dočíst na https://www.google.com/policies/technologies/cookies/.

• V případě nesouhlasu s používáním cookies a údajů získaných prostřednictvím našich internetových stránek, které využívají technologie cookies pro účely uvedené výše, máte možnost:
• zablokovat používání technologie cookies příslušným nastavením svého internetového prohlížeče nebo jiného počítačového programu (tj. nastavte svůj internetový prohlížeč nebo jiný počítačový program tak, aby blokoval, resp. zakazoval/nepovoloval, použití technologie cookies)
• můžete svůj souhlas i bezplatně odvolat, a to prostřednictvím zaslání emailu na adresu: info@romero.cz

 7. Jaká jsou vaše práva

V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte hlavně tato práva:

• právo na jasné, transparentní a srozumitelné informace o tom, jak používáme Vaše osobní údaje a jaká jsou Vaše práva
• právo na přístup k osobním údajům a poskytnutí dalších informací souvisejících s jejich zpracováním ze strany společnosti ROMERO WORLD s.r.o.
• právo na opravu nesprávných a neúplných osobních údajů
• právo na vymazání Vašich osobních údajů, především pokud:
  • již nejsou dále potřebné pro další zpracování
  • odvolali jste svůj souhlas k jejich zpracování
  • oprávněně jste namítali jejich zpracování
  • byly zpracovány nezákonně
  • musejí být vymazány podle platných právních předpisů
• právo na omezení zpracování Vašich osobních údajů v případě že:
• napadnete správnost osobních údajů po dobu, dokud neověříme jejich správnost
• je zpracování protizákonné
• už je nepotřebujeme, ale údaje potřebujete Vy pro účely uplatnění Vašich právních nároků
• namítáte proti jejich zpracování po dobu, dokud neověříme, zda naše oprávněné důvody převažují nad Vašimi zájmy
  • právo podat námitky proti zpracovávání Vašich osobních údajů v případě, že je zpracováváme
• pro účely přímého marketingu
• pro účely oprávněných zájmů společnosti
• právo podat stížnost na Úřad pro ochranu osobních údajů uoou.cz sídlící na adrese  Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7

 V případě, že budete chtít uplatnit kterékoliv výše uvedené právo, využijte ke kontaktování údaje níže nebo navštivte stránku kontakty. 

8. Jak chráníme vaše osobní údaje

Jak jsme se již zmínili v úvodu tohoto článku, zajištění bezpečnosti a důvěrnosti Vašich osobních údajů je pro nás prioritou a proto využíváme technická a organizační opatření zejména na ochranu před neoprávněným přístupem k údajům a jejich zneužitím a to zajištěním bezpečnosti našich IT systémů, zálohou a případně obnovou dat v případě incidentu.

Pokud máte dotazy ohledně zpracování Vašich osobních údajů, potřebujete jakoukoliv jinou související pomoc nebo chcete uplatnit svá práva, obraťte se prosím na odpovědnou osobu pro oblast ochrany osobních údajů, a to telefonicky (v pracovní době) na tel. č.: 703 329 459, elektronicky na e-mail info@romero.cz nebo písemně na kontaktní adresu společnosti ROMERO WORLD s.r.o. uvedené v sekci kontakty. 

9. Platební brána - zpracování osobních údajů

V souvislosti s implementací evropské směrnice PSD2 dochází při platebních transakcích k vícenásobnému ověření zákazníka (tzv. silnému ověření klienta na straně vydavatele jeho platební karty). Karetní schémata vyžadují povinné předávání dat při každé platbě kartou s hlavním cílem podpořit v maximálně možné míře nákupní proces bez přerušení autentizačními kroky na straně vydavatelské banky (inssuer) uplatněním výjimky TRA (Transaction Risk Analysis) ze silného ověření uživatele na straně vydavatele platební karty:

Pro urychlení celého procesu je proto nutné rozšíření parametru ADDINFO o další údaje o zákazníkovi, a to konkrétně:

• Jméno (Name)
• E-mailová adresa (Email address)
• Domácí telefonní číslo (Home phone number)
• Číslo mobilního telefonu (Mobile phone number)
• Fakturační adresa (Billing address)
• Dodací adresa (Shipping address)

V souladu s výše uvedenými informacemi v souvislosti s implementací evropské směrnice PSD2 poskytuje zákazník souhlasem s obchodními podmínkami současně také souhlas s poskytnutím svých identifikačních údajů při platebních transakcích.